Никогда не идите на поводу у раздражения:
1. Успокойтесь
2. Признайте право другого на ошибку.
3. Продумайте, во-первых, что бы Вы хотели получить в компенсацию затраченной нервной энергии...

Озвучено: ссылка
Статья: ссылка
Автор: Михаил Груздев
Другие аудиоверсии статей: ссылка